Politique de remboursement

Chez ALORIA, nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat satisfaisante.

Conditions de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et non ouvert.
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
• Être en parfait état, sans trace d’utilisation ou de détérioration.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, parfums et produits de maquillage ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit reçu endommagé ou défectueux.

Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos ou vidéos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un produit endommagé lors de la livraison.

Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de réception du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire.

Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous via WhatsApp ou notre service client, en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• Le motif du retour
• Des photos/vidéos si nécessaire

Contact
📧 Email : Contact@aloria.ma

Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.